Общи условия за ползване на сайта и услугата

Настоящите Общи условия уреждат отношенията между ПрокуМастър ЕООД и потребителите на услугата Near Home Buddy, достъпна чрез уебсайта www.nearhomebuddy.com.

Near Home Buddy е услуга за грижа и доставки, която включва:

• доставка на хранителни продукти;
• доставка на лекарства по заявка;
• доставка на продукти за домашни любимци;
• плащане на покупките в брой при доставка;
• придружаване до личен лекар;
• придружаване до институции;
• услуги за възрастни хора;
• абонаментни планове.

Важно уточнение: Near Home Buddy не представлява медицинска услуга, не е социална услуга по смисъла на специалното законодателство и не е таксиметров превоз. Услугата е организирано съдействие, пазаруване и придружаване в помощ на потребителя и неговите близки.

За яснота и последователност в настоящите Общи условия използваме три ясно разграничени роли. В зависимост от конкретния случай те може да се изпълняват от едно и също лице или от различни лица, като правата и задълженията за всяка роля важат съответно за лицето, което я изпълнява.

• Потребител — лицето, което създава и управлява профила в сайта и прави заявките за услугата. Потребителят е страна по договора и отговаря за верността на въведените данни и за подадените заявки.
• Получател — лицето, на чийто адрес се доставят заявените продукти и което ги приема и заплаща стойността им в брой при доставка.
• Придружаван — лицето, което се придружава до личен лекар, аптека или институции.

В описанието на отделните услуги по-долу всяка роля е посочена изрично, за да е ясно кого засяга съответното правило. Когато едно и също лице изпълнява няколко роли, отнасящите се за тях права и задължения важат за него едновременно.

Собственик и доставчик на услугата Near Home Buddy е ПрокуМастър ЕООД — дружество, регистрирано в Република България.

• Имейл: info@procumaster.com
• Телефон: 0897 263332

Дефиниция на „Компания“: навсякъде в настоящите Общи условия термините „Компания“, „компанията“, „ние“, „нас“ и „наш“ означават ПрокуМастър ЕООД — регистрираното дружество, което предоставя услугата под търговското наименование (бранд) Near Home Buddy. „Near Home Buddy“ е наименованието на услугата, а ПрокуМастър ЕООД е юридическото лице, носител на правата и задълженията по тези Общи условия.

За да използвате услугата, е необходимо да създадете потребителски профил, като предоставите вярна и актуална информация. Потребителят носи отговорност за верността на въведените данни.

При регистрация потребителят трябва изрично да приеме настоящите Общи условия, Политиката за поверителност и да даде съгласие за обработване на личните си данни съгласно GDPR. Регистрацията не може да бъде завършена без потвърждение на тези полета.

Регистрацията е безплатна и може да бъде направена според нуждите на потребителя:

• регистрация за услугите за грижа и доставка (доставка, придружаване, грижа за домашен любимец), при която се избира населено място и зона на обслужване;
• самостоятелна безплатна регистрация само за „Дигитален профил на домашен любимец“, която не изисква абонамент или регистрация за грижа за любимец и при която не се избира зона на обслужване;
• опростена безплатна регистрация само за достъп до детската книжка „Кучешките приятели на Buddy“ (име, имейл и парола), без абонамент и без избор на зона;
• опростена регистрация на дарител за инициативата „Подай ръка“.

Допълнителни услуги могат да бъдат добавени по-късно от профила при нужда.

Чрез клиентския профил потребителят може да управлява доставки, получатели, спешни контакти, предпочитания и история на поръчките. Потребителят е длъжен да пази данните за достъп до профила си и да не ги предоставя на трети лица.

Клиентски профил може да бъде създаден и самостоятелно — само за функцията „Дигитален профил на домашен любимец“, без да е необходима регистрация за услугите за грижа и доставка. В този случай профилът се използва за управление на дигиталните профили на любимците, а при нужда останалите услуги могат да бъдат добавени към него по-късно.

Профилът може да се използва за грижа за един или повече близки (получатели), като потребителят гарантира, че има основание да предоставя техните данни.

Клиентите, които заявяват услугата по телефон, не създават профил сами. Техният профил се създава и поддържа от администратора на Near Home Buddy, за да се води точна отчетност на заявките и тяхното изпълнение.

Отношенията с клиентите по телефон се уреждат с отделен писмен договор за услугата, който се подписва ръчно. Договорът се сключва между лицата Потребител, Получател и Придружаван (които в някои случаи може да са едно и също лице) и ПрокуМастър ЕООД (Near Home Buddy).

За целите на договора Потребителят, Получателят и Придружаваният — независимо дали са едно и също лице или три различни лица — се наричат заедно „Клиент“ и навсякъде в договора и настоящите Общи условия думата „Клиент“ се тълкува като отнасяща се до тях. Когато са различни лица, те носят солидарно правата и задълженията по договора и всяко от тях полага свой подпис.

С подписването на този договор Потребителят, Получателят и/или Придружаваният изрично се съгласяват и оправомощават администратора да създава от тяхно име адреси за доставка и придружаване, да създава заявки за същите, както и да ги отбелязва като получени, платени или с други статуси и действия, свързани с воденето на отчетност в системата.

Личните данни (включително три имена, ЕГН и личен адрес) на лицата по договора се обработват съгласно Политиката за поверителност и GDPR и се ползват единствено за изпълнение и отчетност на услугата.

Не е необходимо предварително зареждане на бюджет. Заявки за доставка могат да се правят без предплащане на стойността на продуктите. Абонаментът покрива услугата (доставка и придружаване), а стойността на самите продукти се заплаща отделно.

След като заявката бъде приета, нашият шофьор закупува заявените хранителни продукти, стоки за бита и лекарства по рецепта от името и за сметка на потребителя. Стойността на закупените стоки се заплаща от получателя в брой при доставка, по реалната им стойност съгласно касовата бележка.

За всяка покупка се предоставя касова бележка/разходен отчет. ПрокуМастър ЕООД не начислява скрити надценки върху стойността на продуктите. Сумите, заплатени от получателя за самите продукти, представляват възстановяване на направените от името на потребителя разходи и не представляват приход, печалба или оборот на ПрокуМастър ЕООД.

Потребителят, съответно получателят, носи отговорност да осигури достатъчна сума в брой за покриване на стойността на закупените продукти в момента на доставката. Като ориентир служи прогнозната стойност на покупките, посочена в заявката.

Ако при доставка получателят не може да заплати пълната стойност на покупките, Near Home Buddy има право, по своя преценка и според конкретната ситуация:

• да предаде само частта от покупките, която е заплатена;
• да приоритизира продуктите от първа необходимост;
• да отложи или анулира предаването на незаплатените стоки.

ПрокуМастър ЕООД не е длъжно да използва собствени средства за закупуване на продукти от името на потребителя. Невъзможността да бъде заплатена цялата заявка при доставка не представлява неизпълнение на услугата от страна на доставчика.

Услугата се предлага чрез абонаментни планове с различен брой доставки и допълнителни екстри. Актуалните планове, цени и включени услуги са описани на страница Абонаментни планове .

Абонаментът се заплаща периодично (месечно), освен ако не е посочено друго. Когато се предлага безплатен първи месец, той важи само за съответния основен план и при първа регистрация. Потребителят може да премине към по-висок план по всяко време.

Кои услуги изискват абонаментен план: редовните услуги за доставка и придружаване в стандартната зона на обслужване се ползват чрез активен абонаментен план.

Следните услуги НЕ изискват абонаментен план и се заплащат отделно:

• еднократна заявка за доставка или придружаване;
• заявки за населени места извън стандартната зона, които се таксуват индивидуално;
• услугата „Грижа за домашен любимец“, която се заплаща за всяка резервация;
• „Дигитален профил на домашен любимец“ и поръчка на таг за каишка с QR код;
• даряване и кандидатстване по инициативата „Подай ръка“.

За целите на ценообразуването и изпълнението на услугата се разграничават две зони: стандартна зона на обслужване и зона извън стандартната зона на обслужване.

• Стандартна зона на обслужване — обхваща населените места, които обслужваме и които са обявени като зона на покритие на сайта. Обявените цени на абонаментните планове и на еднократните заявки (доставка или придружаване) важат за стандартната зона на обслужване.
• Извън стандартната зона на обслужване — всяко друго населено място, което не попада в стандартната зона. За тези населени места не важат обявените цени на абонаментните планове и еднократните заявките.

Цената за услуга в населено място извън стандартната зона се определя индивидуално, в зависимост от разстоянието на населеното място от град Пловдив и времето, необходимо за достигането му. Ориентировъчната цена може да бъде проверена чрез калкулатора на началната страница; окончателната такса се потвърждава при създаване на заявката и преди плащане.

За населени места извън стандартната зона се предлагат еднократни заявки за придружаване . Таксата покрива самата услуга; стойността на евентуални покупки или други разходи се заплаща отделно съгласно настоящите Общи условия. ПрокуМастър ЕООД има право да откаже обслужване на адрес, който надхвърля максималното обслужвано разстояние.

Освен абонаментните планове, регистрираните потребители могат да направят еднократна заявка без месечен ангажимент. С тази опция може да бъде избрана само една услуга — доставка или придружаване — еднократно.

• Цената на еднократната заявка е 10,00 € / 19,56 лв (по фиксирания курс на БНБ 1 € = 1,95583 лв) и покрива самата услуга (организация, доставка или придружаване). Плащането се извършва в евро.
• Посочената цена от 10,00 € / 19,56 лв важи за еднократна заявка в стандартната зона на обслужване. За населени места извън стандартната зона цената на еднократната заявка е различна и се определя индивидуално според разстоянието и времето до съответното населено място (вижте раздела за зоните на обслужване).
• Цената за еднократна заявка извън стандартната зона се заплаща по същия начин — предварително по електронен път чрез Stripe — но важи само за придружаване и не за доставка.
• При еднократна доставка стойността на самите продукти не е включена в таксата от 10,00 € / 19,56 лв и се заплаща отделно, в брой на шофьора при предаване на покупките, по реалната им стойност от касовата бележка.
• Еднократната заявка е достъпна само за регистрирани потребители и не изисква активен абонамент.

Плащането на таксата от 10,00 € / 19,56 лв (в евро) се извършва предварително по електронен път чрез защитен доставчик на платежни услуги (Stripe). Заявката се обработва и изпълнява след успешно потвърждение на плащането. Изпълнението на еднократни заявки се организира от екипа на ПрокуМастър ЕООД според възможностите и обявените зони на обслужване.

Абонаментните такси се заплащат предварително за съответния период и не подлежат на възстановяване.

• При прекратяване на услугата потребителят може да продължи да я използва до изтичане на вече платения период.
• След изтичане на платения период услугата се прекратява автоматично.

Плащанията за абонамент и за еднократни заявки се извършват по електронен път чрез защитен доставчик на платежни услуги (напр. Stripe). ПрокуМастър ЕООД не съхранява пълните данни на платежните карти. Стойността на самите продукти се заплаща в брой на шофьора при доставка.

Важно за цените на продуктите: посочените цени на продуктите в сайта не са реални продажни цени, а служат единствено за ориентировъчно изчисление на стойността на заявените покупки. Реалната цена съгласно касовата бележка от търговския обект се заплаща от получателя в брой при доставка.

Всички цени на абонаментните планове, както и таксата за услугата при еднократна заявка за доставка или придружаване, са с включени данъци. При неуспешно плащане изпълнението на услугата може да бъде временно спряно до уреждане на задължението.

По електронен път (в евро, чрез защитен доставчик на платежни услуги) се заплащат и останалите платени услуги и продукти: резервации за услугата „Грижа за домашен любимец“, поръчки на таг за каишка с QR код (като физически продукт) и тяхната доставка, персонализирани планове, зареждане на портфейл, както и дарения по инициативата „Подай ръка“. Цените на тези услуги и продукти са с включени данъци, а плащането се приема в евро.

ПрокуМастър ЕООД има право да актуализира цените на абонаментните планове и допълнителните услуги.

• Клиентите се уведомяват за промяната минимум 30 (тридесет) дни предварително по имейл и/или чрез клиентския профил.
• Новите цени не засягат вече платени периоди.
• Потребителят може да прекрати услугата преди влизането в сила на новите цени, без да дължи неустойка.

Доставките се изпълняват в обявените зони на обслужване, в избран от потребителя удобен ден и часови интервал, според наличния абонаментен план. Полагаме разумни усилия да спазваме договорените срокове, но точният момент на доставка може да зависи от външни фактори.

За потвърждение на изпълнението може да бъде направена снимка или кратко видео на доставката съгласно Политиката за поверителност.

За успешно изпълнение на доставка или придружаване потребителят, получателят и придружаваният са длъжни да осигурят достъп до адреса и да предоставят актуален телефон за връзка.

За невъзможна доставка се счита ситуация, при която е налице някое от следните:

• липса на лице на адреса;
• невъзможност за връзка по телефон;
• посочен грешен или непълен адрес;
• блокиран или ограничен достъп до адреса;
• наличие на агресивни животни;
• отсъствие на получателя/придружавания без предварително уведомление.

В тези случаи Near Home Buddy има право да отложи или пренасрочи доставката. При съмнение за проблем със здравето или безопасността на възрастен човек екипът може да се свърже с посочените спешни контакти на потребителя.

По желание на потребителя изпълнението на услугата може да бъде документирано чрез:

• фото потвърждение на доставката или придружаването;
• кратко видео потвърждение;
• снимки на касови бележки и разходни документи.

Тези материали се използват единствено за доказване на изпълнението на услугата и за прозрачност пред потребителя и неговите близки. Обработват се съгласно Политиката за поверителност и приложимото законодателство за защита на личните данни (GDPR).

Ако заявен продукт не е наличен в магазина, доставчикът може да предложи близък заместител със сходно качество и цена. Когато е възможно, ще се свържем с потребителя или получателя за потвърждение.

Ако подходящ заместител липсва или не бъде одобрен, съответният продукт не се закупува и не се заплаща от получателя.

Потребителят може да зададе предпочитанията си за заместване чрез клиентския профил по всяко време:

• Разрешавам заместващи продукти — допускат се близки заместители;
• Не разрешавам заместващи продукти — при липса на точния продукт той не се замества.

Когато заместването е разрешено, потребителят може да избере допустимо отклонение в цената на заместителя спрямо първоначалния продукт:

• до 5%;
• до 10%;
• до 20%;
• без ограничение.

При липса на подходящ заместител в рамките на зададените условия съответният продукт не се закупува и не се заплаща от получателя.

По заявка съдействаме за закупуване на лекарства и аптечни продукти. За продукти, които по закон изискват рецепта, потребителят или получателят трябва да предостави валидна рецепта съгласно изискванията на аптеките и действащото законодателство.

Near Home Buddy не предоставя медицински съвети и не носи отговорност за употребата, дозировката или ефекта на закупените лекарства. Ролята ни е единствено да съдействаме за тяхното закупуване и доставка.

Услугата може да включва придружаване до личен лекар, аптека или институции. Придружаването е форма на съдействие и подкрепа и не представлява таксиметров или обществен превоз.

Графикът и обхватът на придружаването се договарят предварително според възможностите на екипа и избрания план.

• Превозът се извършва единствено като допълнение към услугата по придружаване и не се предлага самостоятелно.
• Превозът не представлява обществен превоз на пътници.
• Превозът не представлява таксиметрова дейност.
• Придружаваният използва услугата по придружаване и превоз доброволно.
• Придружаваният е длъжен да използва предпазен колан и да спазва указанията за безопасност по време на превоза.

Near Home Buddy не носи отговорност за медицински решения, взети от лекари, болници или други здравни специалисти. Ролята на екипа е единствено да придружи и съдейства на придружавания.

Услугата не включва дейности, които изискват специален лиценз или правоспособност, в т.ч.:

• медицински манипулации, грижи или консултации;
• социални услуги по смисъла на специалното законодателство;
• таксиметров или лицензиран пътнически превоз;
• правни, финансови или други регулирани професионални услуги.

Запазваме си правото да откажем изпълнение на заявки, които са незаконни, опасни или извън обхвата на услугата.

Near Home Buddy има право да откаже изпълнението на заявка, която включва или е свързана с:

• незаконни покупки;
• оръжия и боеприпаси;
• наркотични и упойващи вещества;
• опасни или забранени материали;
• заявки, нарушаващи българското законодателство;
• заявки, които застрашават служители на дружеството или трети лица.

Отказът на такива заявки не представлява неизпълнение на услугата и не поражда задължение за обезщетение.

Near Home Buddy не е служба за спешна помощ. При спешен медицински или друг критичен случай потребителят или получателят следва незабавно да се обади на телефон 112 или на съответните компетентни органи.

Ако наш служител забележи признаци на спешна ситуация по време на доставка или придружаване, ще предприеме разумни действия, включително уведомяване на спешните служби и/или посочения спешен контакт.

При спешна ситуация с домашен любимец (по време на доставка, придружаване или услугата „Грижа за домашен любимец“), при която е налице непосредствен риск за живота или здравето на животното, се прилага следното: при възможност незабавно се уведомява собственикът, а при необходимост служителят има право да потърси ветеринарна помощ без предварително одобрение. Всички ветеринарни, транспортни и свързани разходи са за сметка на собственика. Near Home Buddy не предоставя ветеринарна или спешна медицинска помощ за животни и не носи отговорност за изхода от спешни ветеринарни състояния.

Получателят, потребителят и придружаваният са длъжни да осигурят безопасна среда за служителите на дружеството по време на доставка или придружаване.

• При агресивно поведение, заплахи, обиди или наличие на опасни животни посещението може да бъде прекратено незабавно.
• При системни нарушения на правилата за безопасност Near Home Buddy има право да прекрати обслужването на съответния потребител или получател.

Прекратяване по причини, свързани с безопасността, не представлява неизпълнение на услугата от страна на доставчика.

По заявка доставяме храна и продукти за домашни любимци. При нужда придружаваме домашния любимец до ветеринарна клиника със същата грижа и внимание. Това придружаване не е ветеринарна грижа — услугата не включва ветеринарни грижи, лечение или специализирано обслужване на животни. Отговорността за хуманното отношение и грижа за домашния любимец остава на собственика.

Ако не сте доволни от изпълнението на услугата, можете да подадете жалба или рекламация на info@procumaster.com или на телефон 0897 263332. Ще разгледаме сигнала Ви в разумен срок и ще потърсим справедливо решение.

Потребителите имат право да отнесат спор и до компетентните органи за защита на потребителите в Република България.

Потребителят може да прекрати абонамента и да закрие профила си по всяко време чрез профила или след заявка до нас. Прекратяването влиза в сила в края на текущия платен период.

ПрокуМастър ЕООД може да спре или прекрати достъпа на потребител при нарушаване на настоящите Общи условия, злоупотреба с услугата или незаконни действия.

ПрокуМастър ЕООД не носи отговорност за забавяне или неизпълнение, причинени от обстоятелства извън разумния ни контрол — природни бедствия, екстремни метеорологични условия, аварии, прекъсване на пътища, ограничения от държавни органи, епидемии и други форсмажорни събития.

Полагаме грижата на добър стопанин за качественото изпълнение на услугата. В рамките, позволени от закона, ПрокуМастър ЕООД не носи отговорност за:

• косвени или последващи вреди;
• употребата на закупените продукти или лекарства;
• неточна или непълна информация, предоставена от потребителя;
• действия на трети лица извън нашия контрол.
• забавяне или неизпълнение поради неверни, непълни или закъснели данни, предоставени от потребителя, получателя или придружавания;
• невъзможност за изпълнение поради липса на достъп до адреса, отсъствие на лице или невъзможност за връзка;
• качеството, годността или състоянието на продукти, закупени от търговски обекти по избор и заявка на потребителя;
• вреди или загуби, настъпили след предаване на продуктите на получателя;
• решения, действия или бездействия на лекари, болници, аптеки, ветеринарни клиники, институции или други трети лица.

Доколкото е позволено от закона, общата отговорност на ПрокуМастър ЕООД към потребителя за каквато и да е претенция, свързана с услугата, не надвишава стойността, заплатена от потребителя за конкретната услуга, във връзка с която е възникнала претенцията.

Нищо в тези условия не ограничава отговорността, която не може да бъде изключена по закон.

Наименованието Near Home Buddy, логото, текстовете, дизайнът и съдържанието на уебсайта са собственост на ПрокуМастър ЕООД или се използват с надлежно разрешение. Възпроизвеждането им без писмено съгласие е забранено.

За настоящите Общи условия се прилага българското законодателство. Всички спорове се решават по взаимно съгласие, а при невъзможност — от компетентния български съд.

ПрокуМастър ЕООД може да актуализира настоящите Общи условия с цел подобряване на услугата или съобразяване с промени в законодателството.

• При съществени промени клиентите се уведомяват по имейл и/или чрез клиентския профил.
• При следващото влизане в системата потребителят трябва да приеме новата версия на Общите условия, за да продължи да ползва услугата.
• Системата съхранява история на всички приети от потребителя версии заедно с датата на приемане.

Приемането на настоящите Общи условия е доброволно. В случай че клиентът не е съгласен с тях, той има право да не ги приеме и да прекрати ползването на услугата.

В прозореца за съгласие при влизане в системата клиентът има възможност да избере бутона „Не съм съгласен“. Последиците от това действие са следните:

• За нови клиенти — при отказ те не могат да продължат с регистрацията и да започнат да ползват услугата.
• За вече регистрирани клиенти — при отказ профилът се деактивира и клиентът не може да създава заявки, нито да извършва каквито и да е други действия в системата. В клиентския профил се показва съобщение, че поради несъгласие с Общите условия профилът не е активен.

Клиентът може по всяко време да възстанови достъпа си, като приеме актуалната версия на Общите условия от своя профил.

Настоящият раздел се прилага към услугата „Грижа за домашен любимец“. Преди плащане и завършване на резервацията клиентът трябва изрично да потвърди, че е прочел и приема тези специални условия.

1. Отговорности на клиента

Клиентът декларира, че:

• Предоставената информация за домашния любимец е вярна и актуална.
• Домашният любимец не проявява агресивно поведение към хора или други животни, освен ако това не е предварително декларирано.
• Всички медицински състояния, специални нужди или текущо лечение са предварително посочени в заявката.
• Осигурени са достатъчно количество храна, вода, медикаменти и всички необходими консумативи за периода на услугата.
• Домашният любимец е законно притежаван и отглеждан съгласно приложимото законодателство.

2. Достъп до имота

• Клиентът предоставя доброволно достъп до имота за целите на изпълнение на услугата.
• Клиентът носи отговорност за осигуряване на безопасен достъп до имота.
• Near Home Buddy няма право да използва имота за цели, различни от изпълнението на заявената услуга.
• Near Home Buddy няма право да влиза в помещения или части от имота, които не са необходими за изпълнение на услугата.

3. Разходка на кучета

• Кучетата се разхождат на повод, освен ако клиентът изрично не е предоставил писмено разрешение за друго.
• Продължителността на посещението или разходката е приблизителна и може да варира с до 10 минути при наличие на обективни обстоятелства.
• Near Home Buddy има право да прекрати или съкрати разходката при лоши метеорологични условия или при наличие на риск за животното или придружителя.

4. Посещения при котки

• Посещението включва хранене, смяна на вода, почистване на котешка тоалетна и кратко време за внимание и взаимодействие.
• Near Home Buddy не гарантира, че котката ще взаимодейства със служителя по време на всяко посещение.

5. Медицински и спешни случаи

• При установяване на спешно състояние или непосредствен риск за живота и здравето на домашния любимец, Near Home Buddy има право да потърси ветеринарна помощ без предварително одобрение от клиента.
• Near Home Buddy ще положи разумни усилия да се свърже с клиента преди предприемане на действия.
• Всички ветеринарни разходи, транспортни разходи и свързани такси са за сметка на клиента.

6. Даване на лекарства

• Near Home Buddy ще следва единствено инструкциите, предоставени от клиента.
• Клиентът носи отговорност за точността на предоставените инструкции.
• Near Home Buddy не носи отговорност за странични ефекти или неблагоприятни реакции, причинени от предписани медикаменти.

7. Агресивно или опасно поведение

• Ако домашният любимец прояви агресия, застрашаваща безопасността на служителя, Near Home Buddy има право незабавно да прекрати услугата.
• В подобни случаи възстановяване на суми за вече извършени посещения не се дължи.

8. Ограничаване на отговорността

Near Home Buddy не носи отговорност за:

• Заболявания, свързани с възрастта или съществуващи здравословни състояния.
• Бягство на животно вследствие на дефектни огради, незатворени врати или други обстоятелства извън разумния контрол на компанията.
• Щети, причинени от домашния любимец в имота на клиента.
• Непредвидими действия на домашния любимец извън разумния контрол на Near Home Buddy.
• Заболяване, влошаване на здравословното състояние или смърт на домашния любимец по време на периода на грижа, които не са пряка последица от умишлено действие или груба небрежност на компанията.
• Наранявания или вреди, причинени на домашния любимец от трети лица, други животни или външни обстоятелства извън нормалния контрол на компанията.
• Алергични реакции, стрес или непредвидими поведенчески реакции на животното.
• Съществуващи, хронични или скрити здравословни състояния, които не са били декларирани от клиента преди началото на услугата.

Доколкото е позволено от закона, отговорността на Near Home Buddy във връзка с услугата „Грижа за домашен любимец“ е ограничена до стойността, заплатена от клиента за съответната резервация. Клиентът декларира, че любимецът е в добро здравословно състояние към началото на услугата и че са осигурени необходимите ваксинации, обезпаразитяване и грижи.

9. Снимки и обратна връзка

• По време на посещенията могат да бъдат правени снимки на домашния любимец с цел предоставяне на отчет за извършената услуга.
• Използването на снимки за маркетингови цели се допуска единствено след изрично съгласие на клиента.

10. Анулиране на резервация

• При анулиране повече от 48 часа преди началото на услугата клиентът има право на пълно възстановяване на заплатената сума.
• При анулиране между 24 и 48 часа преди началото на услугата се възстановяват 50% от заплатената сума.
• При анулиране по-малко от 24 часа преди началото на услугата не се дължи възстановяване на суми.

11. Форсмажорни обстоятелства

Near Home Buddy не носи отговорност за забавяне или невъзможност за изпълнение на услугата вследствие на:

• Природни бедствия
• Извънредни ситуации
• Пътни блокади
• Масови аварии
• Епидемии
• Действия на държавни органи
• Други събития извън разумния контрол на компанията

12. Декларация за характера на услугата

Клиентът приема, че Near Home Buddy предоставя услуга за посещение, придружаване и грижа за домашни любимци в дома на клиента и не предоставя ветеринарни, медицински, обучителни или поведенчески услуги.

„Дигитален профил на домашен любимец“ е безплатна функция на Near Home Buddy, чрез която потребителят може да съхранява на едно място информацията за своя любимец — основни данни (име, вид, порода, пол, дата на раждане, цвят, тегло, чип), данни за собственика и ветеринарен лекар, алергии, хронични заболявания, минали операции, специални нужди, ваксини, обезпаразитявания, лечения, ветеринарни прегледи, режим на хранене и козметика.

1. Достъп и регистрация

Дигиталният профил е достъпен със самостоятелна безплатна регистрация и не изисква регистрация за услугата „Грижа за домашен любимец“ или плащане. Потребителят може по всяко време да добавя, редактира, архивира или изтрива профили на любимците си от своя клиентски портал. Потребителят носи отговорност за верността и актуалността на въведената информация.

2. QR код — генериране и споделяне

Потребителят може доброволно да генерира QR код за профила на любимеца си. По подразбиране кодът е безсрочен (постоянен) и при повторно генериране се използва същият код, за да остане линкът стабилен. Кодът може да се споделя свободно — например с ветеринарен лекар, болногледач или човек, който се грижи за любимеца — и може да се отпечата (например върху таг за каишка).

Важно: След като QR кодът бъде генериран и споделен, информацията в профила на любимеца става видима за всяко лице, което сканира кода или отвори линка — без да е необходима парола или допълнителен код за достъп. Това е напълно доброволно действие на потребителя. С генерирането и споделянето на кода потребителят изрично се съгласява да предоставя информацията от профила на трети лица и поема отговорност за това какви данни е въвел и с кого споделя кода. Препоръчваме да не въвеждате чувствителна информация, която не желаете да бъде видяна от трети лица.

Потребителят може по всяко време да прекрати (анулира) достъпа чрез QR кода от своя профил. След прекратяване вече споделените или отпечатани кодове престават да дават достъп до информацията. Near Home Buddy не носи отговорност за разпространението на вече споделена информация преди прекратяването на кода.

3. Таг за каишка с QR код

Потребителят може по желание да поръча физически таг за каишка с постоянен QR код, който е удобен при изгубване на любимеца — всеки, който сканира кода, вижда профила и може да се свърже със собственика. Тагът е платен продукт, чиято цена се обявява в портала към момента на поръчката.

Важно: Поръчката на таг с QR код прави информацията за любимеца публична — тя може да бъде видяна от всеки, който сканира кода. Поръчката изисква изрично съгласие на потребителя за публичното предоставяне на тази информация.

4. Доставка на тага

Доставката на тага се заплаща отделно от цената на самия таг. За град Пловдив доставката е безплатна, а за останалите населени места се прилага фиксирана такса за доставка, която се показва преди потвърждаване на поръчката. При поръчка потребителят посочва име на получател, телефон, град и адрес за доставка. Плащането се извършва онлайн с карта чрез защитеното плащане на Stripe.

"Подай ръка" е доброволна общностна инициатива към Near Home Buddy, чрез която хора и организации могат да подаряват безплатни посещения за възрастни хора в нужда, както и за домашни любимци и техните собственици, в Пловдив и региона. Целта е да се изгради реална общност, в която потребителите не само ползват услуги, но и помагат на хора и животни в нужда.

Важно: Дарителите не плащат директно на конкретно лице. Дарителят даря стойността на едно или повече посещения и може да избере конкретен публикуван случай, за който да насочи дарението, или да дари към общия фонд. Във всички случаи изпълнението на помощта се организира от Near Home Buddy по прозрачни и предварително обявени правила. Инициативата не е благотворителна организация и не събира средства за самостоятелно разпределение извън описаните по-долу правила.

1. Как работи

Веригата на подкрепа е проследима на всеки етап:

• Дарител → Подарено посещение → Одобрен случай → Изпълнена помощ.

Дарителят подарява стойността на едно или повече посещения. Стойността на едно посещение е фиксирана сума, която се определя и публикува от Near Home Buddy. Дарителят може да избере конкретен публикуван случай, за който да подари посещението, или да дари към общия фонд, от който се покриват одобрените случаи на хора и домашни любимци в нужда.

Собствен принос на компанията. За всяка платена услуга за придружаване на човек или грижа за домашен любимец Near Home Buddy (ПрокуМастър ЕООД) заделя 10% от стойността ѝ. Натрупаната сума се дарява на приюти за животни и на животни, нуждаещи се от лечение. Този принос е доброволен ангажимент на компанията, не представлява насрещна услуга към потребителя и не води до допълнителни разходи за него. Near Home Buddy поддържа публичен брояч на натрупаната и на вече дарената сума, като администраторът отбелязва конкретно извършените дарения и съответния получател или случай.

2. Роли и страни в инициативата

• Дарител — лице или организация, което подарява стойността на посещения. Дарителят се регистрира с опростен профил (име, имейл, мобилен телефон и парола) и приема настоящите Общи условия. Дарителят не получава насрещна услуга за себе си, но може да избере конкретен публикуван случай, за който да насочи дарението си, или да дари към общия фонд.
• Получател на помощ — възрастен човек в нужда или собственик на домашен любимец, чийто случай е одобрен и за когото се изпълнява подарено посещение.
• Подаващ случай — лице, което предлага друг човек или животно в нужда (например близък, съсед или доброволец), или самият нуждаещ се, който кандидатства за помощ.
• Near Home Buddy — организира инициативата, проверява и одобрява случаите, насочва подарените посещения и отговаря за прозрачността и отчетността.

3. Предлагане на помощ (предлагане на случай)

Всеки може да предложи човек или животно, които имат нужда от помощ, чрез формата за предлагане на случай. При подаването се описват накратко нуждата, населеното място и начин за връзка. Подаващият случай гарантира, че:

• информацията е вярна и подадена добросъвестно;
• има съгласието на лицето, което предлага (или на негов законен представител), за обработване на данните и за осъществяване на контакт;
• не подава фалшиви, заблуждаващи или злоупотребяващи заявки.

Near Home Buddy преглежда всяко предложение и може да поиска допълнителна информация преди одобрение.

4. Имам нужда от помощ (кандидатстване)

Лица, които имат нужда от подкрепа за себе си или за свой домашен любимец, могат да кандидатстват чрез формата за заявка за помощ. Заявката се разглежда от Near Home Buddy, като одобрението зависи от:

• наличието на подарени посещения във фонда;
• попадането на адреса в обслужваната зона/радиус на покритие за съответната услуга;
• съответствието на случая с целта на инициативата;
• реда на постъпване и приоритета на нуждата.

Одобрението не е гарантирано и зависи от наличния ресурс. Near Home Buddy уведомява кандидата за резултата от заявката.

5. Изпълнение на подареното посещение

След като случай бъде одобрен и към него бъде насочено подарено посещение, Near Home Buddy организира изпълнението му по същия стандарт като при платените услуги. Подареното посещение се изпълнява безплатно за получателя на помощта.

6. Отчитане на посещенията и подарените посещения

Прозрачността е в основата на инициативата. Near Home Buddy поддържа публична и прозрачна система за отчетност, която по всяко време може да покаже:

• колко посещения са подарени и каква е тяхната обща стойност;
• колко случая са одобрени и колко посещения са изпълнени;
• проследимост по веригата Дарител → Подарено посещение → Одобрен случай → Изпълнена помощ;
• публични истории и резултати от помощта (без разкриване на лични данни без съгласие).

Всеки дарител може да проследи статуса на своите дарения през своя профил на дарител. Данните за получателите се публикуват анонимизирано или само с тяхно изрично съгласие.

7. Добросъвестно ползване

Инициативата „Подай ръка“ е изградена върху доверие. Near Home Buddy си запазва правото да откаже, спре или прекрати участие, както и да пренасочи подарени посещения, при съмнение за злоупотреба, невярна информация или несъответствие с целта на инициативата. Подарените суми се използват единствено за целите на инициативата.

„Кучешките приятели на Buddy“ е интерактивна детска книжка с истории за грижа, приятелство и кучешки приключения, образователни факти за породи и страници за оцветяване. Книжката е достъпна за четене онлайн в потребителския профил.

Достъпът до четене онлайн е безплатен и се получава чрез опростена безплатна регистрация само за книжката (име, имейл и парола), без да е необходима регистрация за платена услуга или избор на зона на обслужване. По всяко време потребителят може да добави други услуги към профила си, ако пожелае.

По избор потребителят може да закупи книжката като PDF файл за сваляне и/или като печатно (хартиено) издание. Цените се обявяват в портала и се заплащат онлайн с карта чрез защитеното плащане на Stripe. Наличието на хартиеното издание зависи от складова наличност. При поръчка на печатна книжка доставката се организира до посочения адрес и може да се заплаща отделно съгласно обявените условия преди потвърждаване на поръчката.

Цифровото съдържание (PDF) се предоставя веднага след плащане и не подлежи на възстановяване след предоставяне на достъп за сваляне. За хартиеното издание важат общите правила за поръчки на физически продукти.

Интелектуална собственост: съдържанието на книжката — текстове, илюстрации и дизайн — е защитено и е собственост на ПрокуМастър ЕООД или на съответните правоносители. Онлайн книжката е предназначена единствено за лично разглеждане в профила. Възпроизвеждането, копирането, споделянето или разпространението на съдържанието без писмено съгласие е забранено. Закупеният PDF е за лично ползване и не може да се препродава или разпространява.

ПрокуМастър ЕООД си запазва правото да актуализира настоящите Общи условия. Промените влизат в сила от публикуването им на уебсайта. Последна актуализация: 20 юни 2026 г. (версия 12).